SIDOMO - Hilfe
Dank der Anruferkennung sehen Sie nicht nur den Namen des Anrufers, sondern können sich mit einem Klick auch die zugehörigen Stammdaten anzeigen lassen oder bearbeiten. Sie können auch neue Vorgänge anlegen oder die zugeordneten Vorgänge aufrufen. Da der Name bereits vorliegt, müssen Sie sich komplizierte oder längere Namen nicht mehr buchstabieren lassen. Wenn Sie einmal nicht am Arbeitsplatz sind und bei Ihrer Rückkehr die geöffneten Anrufformulare sehen, erkennen Sie sofort, wen Sie verpasst haben. Entscheiden Sie dann selbst, ob Sie die Person zurückrufen oder ihr lieber eine E-Mail schicken möchten. Darüber hinaus integriert sich diese Funktion optimal in Ihre etablierten Abläufe.
Anruf mit bekannter Telefonnummer
Angenommen, ein Eigentümer mit einer im Programm hinterlegten Telefonnummer ruft bei Ihnen an und hat eine Frage zu seiner Hausgeldabrechnung. Über die Schaltfläche Archiv können Sie während des Telefonats den verknüpften Archivordner öffnen, die erstellte Abrechnung aufrufen und direkt auf das Anliegen des Eigentümers antworten oder die weitere Bearbeitung einleiten. Sobald der Anruf beendet ist, können Sie das Formular über die Schaltfläche Anruf erledigen und Formular schließen verlassen. Der Anruf erhält dann den entsprechenden Status.
Anruf mit unbekannter Telefonnummer
Ein weiterer Anruf ohne Kontaktzuordnung geht bei Ihnen ein. Nachdem sich die Anruferin vorgestellt und ihr Anliegen geschildert hat, wissen Sie, dass es sich um eine Mieterin handelt. Über die Schaltfläche Nutzer abgleichen können Sie sofort die Zuordnung der Telefonnummer zum dazugehörigen Nutzer durchführen.
Bei Bedarf können Sie beim Abgleichen direkt weitere Daten bearbeiten bzw. ergänzen. Da die Mieterin einen Schaden melden möchte, können Sie durch die Zuordnung die Zuständigkeiten direkt erkennen und das Gespräch intern weiterleiten. Wenn Sie die Vorgangsverwaltung nutzen, können Sie alternativ auch über die Schaltfläche 
einen Vorgang für die weitere Bearbeitung des Anliegens anlegen.
